¡Bienvenido/a a Polola.AI!
Estos Términos y Condiciones (los "T&C") establecen los términos legalmente vinculantes para el uso del servicio de compañía virtual con inteligencia artificial Polola.AI (en adelante, el "Servicio"), incluyendo todos los contenidos, plataformas, canales y productos asociados.
Al acceder y/o utilizar el Servicio, usted acepta quedar sujeto a estos T&C. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato.
Polola.AI es un servicio de compañía virtual impulsado por inteligencia artificial, disponible bajo modalidad de suscripción mensual. Permite al usuario mantener conversaciones personalizadas con personajes de IA a través de mensajería de texto y diversas funciones multimedia.
El Servicio está disponible exclusivamente para clientes del operador móvil Entel, tanto en modalidad postpago como prepago. El acceso a funciones avanzadas y contenido premium puede requerir el uso de tokens, según se detalla en estos T&C.
El usuario podrá suscribirse al Servicio a través de nuestra landing page de suscripción con doble opt-in, donde deberá confirmar su suscripción siguiendo las instrucciones indicadas en pantalla. Una vez completado el proceso, será redirigido de forma inmediata al portal de contenido.
Los usuarios suscritos podrán acceder al portal en cualquier momento a través de la URL contenida en el SMS de bienvenida enviado por el operador móvil Entel, o directamente mediante los canales habilitados por Polola.AI.
La cuenta es personal e intransferible. El usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas con sus credenciales de acceso.
Al suscribirse al Servicio, el usuario acepta los presentes T&C en su totalidad. El Servicio puede ser utilizado por clientes postpago, prepago y cuenta controlada de los operadores móviles habilitados.
El tráfico de datos asociado a la utilización del Servicio será descontado del plan de datos del usuario o cobrado según las tarifas vigentes de su operador. El usuario acepta recibir mensajes relacionados con el Servicio, incluyendo notificaciones, promociones y nuevos contenidos.
Nuestros servicios están destinados únicamente para uso personal y no comercial. El usuario se compromete a no utilizar el Servicio para ningún fin comercial, ilegal o no autorizado.
Polola.AI ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:
El valor de la suscripción se cargará automáticamente a la boleta Entel en el caso de clientes postpago/cuenta controlada, y se descontará del saldo disponible en la línea Entel en el caso de clientes prepago.
Los tokens son la unidad de valor interna del Servicio que permite al usuario acceder a funciones adicionales y contenido premium, tales como:
Cada plan de suscripción mensual incluye una cantidad de tokens que se indicará al momento de la contratación. Los tokens adicionales pueden adquirirse por separado según la tabla de precios vigente publicada en el portal del Servicio.
Los tokens no son transferibles entre usuarios ni cuentas, no son canjeables por dinero en efectivo y no pueden utilizarse para liquidar pagos de suscripción pendientes. Los tokens incluidos en cada ciclo de facturación caducan al término del período mensual y no se acumulan ni transfieren al siguiente período.
El usuario puede adquirir paquetes de tokens adicionales en cualquier momento a través del portal del Servicio. El cobro se realizará de forma inmediata según el método de pago registrado. Los tokens adicionales adquiridos fuera de la suscripción deben ser utilizados antes del cierre de la cuenta o cancelación del Servicio, ya que no serán reembolsados ni transferidos. Para clientes Entel, el cobro se realizará con cargo a su boleta Entel.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período de la suscripción (mensual o semanal), al precio indicado al momento de la contratación. El cobro se procesará automáticamente al inicio de cada nuevo período.
En el caso de clientes prepago y cuenta controlada, si no es posible realizar la renovación por saldo insuficiente, se realizarán reintentos durante los 5 días siguientes. Si transcurridos hasta 60 días desde el vencimiento no ha sido posible renovar, el usuario quedará desuscrito automáticamente, perdiendo el acceso al Servicio y los tokens no utilizados.
El usuario podrá volver a suscribirse en cualquier momento siguiendo las instrucciones indicadas en la sección 2 de estos T&C.
El usuario podrá consultar los detalles de su suscripción, incluyendo plan contratado, fecha de vencimiento, tokens disponibles y otras opciones de cuenta, en la sección "Mi Cuenta" del portal del Servicio.
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Mi Cuenta / Cancelar suscripción. Una vez cancelada, la suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual, sin cargos adicionales. Al vencer el período, el acceso pasará a versión gratuita (si aplica) o se suspenderá, y los tokens no utilizados caducarán.
También puede solicitar la desuscripción enviando la palabra SALIR al número habilitado por el operador, o contactando al soporte del Servicio.
Al acceder y utilizar el Servicio, el usuario se compromete a:
El Servicio cuenta con controles de moderación de contenido. Cualquier contenido que infrinja estas políticas puede ser eliminado y la cuenta del usuario puede ser suspendida o cancelada.
Tenemos política de tolerancia cero ante cualquier forma de contenido ilegal, incluyendo material de abuso sexual infantil. Dichas infracciones serán denunciadas a las autoridades competentes.
El Servicio se proporciona en el estado en que se encuentra y según su disponibilidad. El proveedor no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones, ni que el contenido generado por inteligencia artificial sea exacto, original o se ajuste plenamente a las expectativas del usuario.
El proveedor no será responsable por daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de datos, vencimiento de tokens por fallas técnicas ajenas al control razonable del proveedor, o decisiones adoptadas por el usuario a partir de sus interacciones con los Compañeros de IA.
El proveedor se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar contenidos, funciones y personajes de IA en cualquier momento y sin previo aviso, así como de ajustar las tarifas del Servicio, informando al usuario con la debida anticipación.
El proveedor se reserva el derecho de interpretar soberanamente los presentes Términos y Condiciones, lo cual los usuarios aceptan por el solo hecho de suscribirse al Servicio. La suscripción implica el conocimiento y la aceptación íntegra de estos T&C. Cualquier infracción a los mismos, o a los procedimientos y sistemas establecidos para la correcta utilización del Servicio, facultará al proveedor para excluir al usuario de forma inmediata.
Todos los derechos de propiedad intelectual asociados al Servicio Polola.AI, incluyendo los personajes de IA, diseño de plataforma, logotipos, software y tecnología, son propiedad exclusiva del proveedor o sus licenciantes. Se prohíbe a los usuarios reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier elemento del Servicio sin autorización expresa.
El usuario conserva sus derechos sobre el contenido que ingrese al Servicio (mensajes, preferencias, etc.), pero otorga al proveedor una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar dicho contenido con el fin de operar, mejorar y personalizar el Servicio, de conformidad con la Política de Privacidad aplicable.
Polola.AI opera exclusivamente a través del operador móvil Entel. Tanto el cobro de la suscripción semanal/mensual como la adquisición de tokens adicionales se realizarán con cargo a la boleta Entel, según la modalidad del cliente:
El proveedor se reserva el derecho de actualizar o modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del portal del Servicio o mediante mensaje de texto, y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
El proveedor se reserva el derecho de interpretar soberanamente los presentes T&C. La participación en el Servicio implica el conocimiento y aceptación de estas condiciones.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile. Para cualquier disputa derivada del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.
Para consultas, soporte técnico o solicitudes de desuscripción, puede contactarnos a través del portal del Servicio o escribiéndonos directamente al correo contacto@polola.ai